２．ご報告

• （１）お客さま第一主義

  ①職員の教育、研修結果：194回実施
  ②アフターフォローについては契約の引受報告・証券の到着確認・給付手続き時の支援を行いました。

• （２）「お客さまの声」の集約

  お客様お声は222件（前年146件）で、苦情・要望・お褒めの言葉をいただきました。
  これらの声については会議で共有し、改善項目については再発防止に努めました。

• （３）高齢者対応の件数

  ①損保：1,711件（前年1,252件）
  ②生保： 167件（前年84件）
  　合計：1,878件（前年1,336件）

• （４）新規契約時の対面率100％の募集結果

  ①自動車保険：882件　/　879件（通販のソニー損保へ加入することになった契約が3件ありました。）
  ②火災保険：686件　/　686件
  ③生命保険：590件　/　588件（ＤＭ企画で直接加入が2件ありました。）

• （５）継続契約の継続率の結果

  ①自動車保険：96.0％（前年95.4％）目標達成
  ②火災保険：89.8％（前年90.3％）目標達成
  ③生命保険：96.5％（2020年度より集計を開始しました）目標達成

  ※生命保険の継続率は各社の指標が異なる為、全体の保険会社の数値を平均する事としました。

• （６）長期事故対応・高額事故案件の結果

  ①年2020度末で長期事故案件365件、高額事故案件累計50件
  ②上記案件については1年間を通じて保険会社と綿密に状況把握をしました。

  長期案件については2020年度末現在、高額案件は年間を通じての数値です。

• （７）全社員への経営理念等の浸透を図る意識づけの報告

  ①全支店、事務所内に経営理念を掲示しました。

  ②経営理念をカードサイズで作成し、常に見られる様に配布しました。

  ③会議資料の表紙に、経営理念・経営ビジョンを入れ込み、全担当者が理念・ビジョンを理解し仕事を行う集団になる様に運営しました。

３．最後に

2020年3月21日より、青森県を担当していた、㈱あおもり協同サービスが、コープ東北保険センターに統合してあおもり支店となりました。

コープ東北保険センターの全社員は、青森県・岩手県・宮城県・福島県の組合員さんの生活に欠かせない生命保険・損害保険を担当しています。

保険は形が無いので、約束事を分かり易く説明する事で、安心を提供していけるように日々学習を重ねながら仕事をしています。

常に最新の情報を持ち、組合員さんの万一の時にお役に立てるような代理店を目指します。

組合員さんの代理店ですので、お気軽にお問合せください。
そして常に組合員さんの傍にいる代理店となれるよう今後も努力してまいります。