２．活動のご報告

• （1）お客さま第一主義

  • ①職員の教育、研修結果：245回（前年264回）実施
  • ②アフターフォローについては契約の引受報告・証券の到着確認（生保）・給付手続き時の支援を行いました。

• （2）「お客さまの声」の集約

  お客さまの声は339件（前年148件）で、苦情・要望・お褒めの言葉をいただきました。これらの声については会議で共有し、改善項目については再発防止に努めました。苦情は29件（前年36件）でした。

• （3）高齢者対応の件数

  • ①損保：2,387件（前年1,975件）
  • ②生保：    152件（前年   200件）
  • 　合計：2,539件（前年2,175件）

• （４）新規契約時の対面率100%の募集結果

  • ①自動車保険：634件　/　640件（99.1％）
  • ②火災保険：    428件　/　469件（91.3％）
  • ③生命保険：    482件　/　484件（99.6％）
  • 　合計：1,544件（前年1,593件（96.9％）

• （5）新規契約の継続率の結果（目標値；93％以上）

  • ①自動車保険：95.1％（前年94.8％）目標達成
  • ②火災保険：   88.6％（前年87.8％）目標未達成
  • ③生命保険：   95.8％（前年96.1％）目標達成

• （６）長期事故対応・高額事故案件の結果

  • ①2024年度末で長期事故案件145件（前年167件）、高額事故案件累計1件（前年5件）
  • ②上記案件については1年間を通じて保険会社と綿密に状況把握をし、解決まで保険会社と共有しました。
    長期案件と高額案件については年間を通じての数値です。

• （７）全社員への経営理念等の浸透を図る意識づけの報告

  • ①年度方針説明時、社員全員に理念を説明し内容の確認を実施しました。（継続）
    また全支店、事務所内に経営理念を掲示しています。
  • ②経営理念をカードサイズで作成し、常に見られる様にしました。（継続）
    （中途採用者13名に対しても学習し配布済み）
  • ③会議資料の表紙に、経営理念・経営ビジョンを入れ込み、全職員が理念・ビジョンを理解し仕事を行う集団になる様に運営しました。

３．最後に

2024年度は、複数の大手損害保険会社で行政処分が下された異常な1年でした。
保険会社は保険業法を遵守し、コンプライアンス体制はしっかりしていましたが、昔からの悪しき風習は置き去りとなり見直されていませんでした。この環境下で長く事業を行ってきた当社としても対岸の火事とは思わずに、保険業法に則りお客様第一、お客様の最善利益義務に努めた運営を行ってきました。
常に組合員さんの話をよく聞き、組合員さんが何を望んでいるのかを理解し、組合員さんの希望に沿った保障の提案を行う事を心がけ、長く安心を提供できる募集活動を行ってきました。

今後も全支店で、組合員さんの「お役に立つための保険相談」を継続して取り組んでいきます。