お客さまからの申し出、要望、問合せ等を事業に活かし、お客さまに信頼され喜ばれる代理店となります。
お客さまが不利益を被らないように、しっかりとお客さまのご意向を把握し、その意向に沿った保険商品・サービスをご提供することで、お客さまとの利益相反の排除に努めます。
※新規契約に通販商品は除きます。
以上
コープ東北保険センター2022年度顧客本位の業務運営の活動報告です。
ご契約者、生協の組合員さんが安心して相談できる代理店を目指して活動した結果の報告です。
お客さまの声は168件(前年214件)で、苦情・要望・お褒めの言葉をいただきました。
これらの声については会議で共有し、改善項目については再発防止に努めました。苦情は24件(前年42件)でした。
※生命保険の継続率は各社の指標が異なる為、全体の保険会社の数値を平均する事としました。
2022年度もコロナ禍が収束に至らず、全支店で感染対策を実施しながら日々緊張感を保ちながら活動を重ねてきました。
その中で組合員さんの声をよく聞き、組合員さんが何を望んでいるのかを理解し、組合員さんの希望に沿った保障の提案を行う事を常に心がけ、長く安心を提供していけるよう募集活動を行ってきました。
今後も全支店で継続して取り組んでいきます。
区分 | 資格名 | 人数 | 前年差 |
---|---|---|---|
損保資格 | 損害保険プランナー コンサル | 2 | 1 |
大学課程;税務 | 12 | 1 | |
大学課程;法律 | 13 | 1 | |
生保資格 | 大学課程 | 5 | 1 |
応用課程 | 13 | -2 | |
専門課程 | 39 | -1 | |
外貨建保険販売資格者 | 20 | 0 | |
変額保険販売資格者 | 18 | 2 | |
FP |
AFP | 3 | 0 |
2級FP技能士 | 6 | 0 | |
3級FP技能士 | 4 | -1 | |
合計 | 135 | 2 |
①2023年3月20日現在前年より2人増えました。
②特に今年度は損保資格の最高峰損保保険トータルプランナーを2名にすることが出来ました。
③生保の応用・専門課程・3級FP技能士の減少は退職によるものです。
※職員全員が、生損保の「募集人資格」を取得しております。
あおもり支店 | いわて支店 | みやぎ支店 | ふくしま支店 | 合計 | |
---|---|---|---|---|---|
保険会社主催 | 43 | 34 | 40 | 30 | 147 |
代理店独自 | 35 | 12 | 54 | 26 | 127 |
合計 | 78 | 46 | 94 | 56 | 274 |
①月次会議を中心に保険会社の学習会を実施し最新の商品の知識の習得、補償内容の再確認を行いました。
②独自の学習会では、コンプライアンスの学習は必須。ロールプレイングの実施も行いながら分かり易い学習を心がけました。
あおもり支店 | いわて支店 | みやぎ支店 | ふくしま支店 | 合計 | |
---|---|---|---|---|---|
苦情 | 6 | 1 | 16 | 1 | 24 |
要望 | 3 | 2 | 15 | 4 | 24 |
お褒め | 55 | 10 | 51 | 4 | 120 |
合計 | 64 | 13 | 82 | 9 | 168 |
①苦情の割合は14.3%、要望の割合は14.3%、お褒めの割合は71.4%でした。
②お客様の声を全支店で毎月共有し、更なる業務品質向上に努めました。
あおもり支店 | いわて支店 | みやぎ支店 | ふくしま支店 | 合計 | |
---|---|---|---|---|---|
損保(自動車・火災) | 262 | 343 | 1,414 | 114 | 2,133 |
生命保険 | 41 | 4 | 178 | 10 | 233 |
合計 | 303 | 347 | 1,592 | 124 | 2,366 |
①損保の高齢者対応の割合は、18.8%でした。(2,133件/11,293件)
②生保の高齢者対応の割合は、33.7%でした。(233件/691件)
〈損害保険〉
あおもり支店 | いわて支店 | みやぎ支店 | ふくしま支店 | 合計 | |
---|---|---|---|---|---|
損害保険 | 92.0% | 95.3% | 95.9% | 95.9% | 95.3% |
火災保険 | 73.2% | 91.1% | 92.1% | 85.1% | 88.9% |
〈生命保険〉
出先事務所 | アフラック | ソニー 生命 |
オリックス 生命 |
マニュライ フ生命 |
あんしん 生命 |
MSA 生命 |
ひまわり 生命 |
フクク しんらい |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
IQA;25カ月 | IQA;25カ月 | MOF;13カ月 | IQA;25カ月 | IQA;24カ月 | IQA;24カ月 | IQA;25カ月 | IQA;25カ月 | |
みやぎ支店(本店) | 94.9% | 100% | 87.8% | ― | 93.6% | 95.1% | 96.7% | ― |
みやぎ支店 共同募集(コアライフ) |
― | 0% | 89.0% | 100% | 93.3% | ― | 100% | ― |
あおもり支店 八戸支社 |
96.1% | ― | 92.9% | ― | 92.0% | ― | ― | ― |
あおもり支店 浪岡支社 |
82.7% | ― | 100% | ― | 85.2% | ― | ― | ― |
いわて支店 | 100% | ― | ― | 100% | 100% | ― | 100% | ― |
いわて支店 共同募集(FPパートナー) |
91.1% | ― | 90.9% | ― | 100% | 100% | ― | ― |
ふくしま支店 | 100% | ― | 95.8% | 100% | 98.5% | ― | 95.9% | ― |
ふくしま支店 共同募集(コアライフ) |
85.4% | 100% | 80.0% | ― | 100% | 85.6% | 100% | ― |
合計 | ― | 0% | 100% | 100% | 92.4% | ― | 100% | ― |
( ― は該当する契約が有りませんでした)
◇IQAとは、契約した月から25カ月間(24カ月)有効な契約と、25ヵ月の間で新規に申し込んだ契約を分母とし、25カ月間の間で契約が無くなった(解約・失効)分を分子として計算したもの
◇MOFとは、契約した月から13カ月間有効な契約を分母とし、13カ月間の間で契約が無くなった(解約・失効)分を分子として計算したもの。(オリックス生命のみがこの基準で表記)
あおもり支店 | いわて支店 | みやぎ支店 | ふくしま支店 | 合計 | 割合 | |
---|---|---|---|---|---|---|
長期化 | 8 | 0 | 10 | 3 | 21 | 1.5% |
高額案件 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0% |
事故件数 | 158 | 124 | 1,000 | 136 | 1,418 |
①長期案件の定義:物損事故は事故日から2か月超過したもの・人身事故は事故日から1年を超過したものとしました。
昨年よりも長期案件が減少しました。(昨年16件)
②高額案件の定義:対人賠償額800万円超過・人身傷害補償額1,100万円超過・対物賠償額500万円超過した事故としました。
昨年よりも高額な保険金支払いが減少しました。テレマティクス自動車保険の推進も影響していると推測しています。(昨年10件)
(ご契約いただいた生命保険会社別の契約件数)
アフラック | ソニー 生命 |
オリックス 生命 |
マニュライフ 生命 |
あんしん 生命※2 |
MSA 生命※3 |
ひまわり 生命※4 |
合計 | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
あおもり支店 | 64 | 0 | 8 | 0 | 100 | 0 | 0 | 172 |
いわて支店 | 4 | 0 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
みやぎ支店 | 79 | 0 | 97 | 0 | 80 | 49 | 136 | 441 |
ふくしま支店 | 12 | 1 | 11 | 0 | 7 | 6 | 30 | 67 |
生保分業型※1 | 114 | 2 | 27 | 55 | 693 | 4 | 67 | 962 |
TOTAL | 273 | 3 | 150 | 55 | 880 | 59 | 233 | 1,653 |
①※1生保分業型とは、ライフプランの提案をきっかけに、保険の見直しを行い契約に繋がった実績です。
生保分業型は他の代理店(コアライフプランニング・FPパートナー)の協力を得ながら、組合員さんのライフプラン作成や、教育資金、老後資金の準備、保障の見直し等のお手伝いを行っています。
②生保分業型が新規契約の全体に占める割合が58.2%となりました。
今年度もライフプランの作成を行った組合員さんが保障を考えるきっかけとなりました。
※2.東京海上日動あんしん生命保険(株)
※3.三井住友海上あいおい生命保険(株)
※4.SOMPOひまわり生命保険(株)
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社コープ東北保険センター
フリーダイヤル 0120-266-992
以上